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ToB企業(yè)怎么做品牌?ToB企業(yè)做什么品牌!
來源: | 作者:fengshuihuang | 發(fā)布時(shí)間: 2019-08-13 | 17600 次瀏覽 | 分享到:
    作者: 空手  

    如果我說ToB企業(yè)不需要品牌,那么肯定會有朋友拿英特爾(Intel)的例子來反駁我。

    是的,沒錯(cuò)。

     英特爾就是ToB企業(yè)做品牌并且大獲成功的經(jīng)典案例,但如果認(rèn)真分析一下,你會發(fā)現(xiàn)——

    噢!原來不是這么回事啊。


 
    1991年,英特爾設(shè)計(jì)了一個(gè)標(biāo)識“Intel Inside",然后讓PC廠商貼在自己生產(chǎn)的電腦產(chǎn)品上,意在告訴消費(fèi)者:這些電腦里面,用的是英特爾的處理器。同時(shí),還讓這些PC廠商在他們各自電腦廣告的末尾,加上英特爾的標(biāo)版,“燈,燈燈燈燈”的音效從此深入人心,極具品牌辨識度。

    凡是做了這兩點(diǎn)的PC廠商,都可以拿到英特爾提供的補(bǔ)貼,于是PC廠商也樂得在自己的廣告中帶上英特爾。

    通過“Intel Inside"這一強(qiáng)大的傳播行動,英特爾奠定了自己在PC芯片處理器領(lǐng)域強(qiáng)大的品牌力。它讓消費(fèi)者形成了這樣一種觀念:買電腦要買內(nèi)有英特爾芯片的電腦,用英特爾芯片的電腦性能更強(qiáng)。
 
    英特爾可以說是一家B2B2C的企業(yè),英特爾把芯片賣給PC制造廠商,PC廠商再把電腦賣給消費(fèi)者。

    英特爾通過ToC的傳播建立品牌,倒逼了ToB的客戶選擇自己,這真的是絕妙的品牌戰(zhàn)略。
 
    真的嗎?
 
    PC廠商選擇英特爾,才不是因?yàn)橛⑻貭栐谙M(fèi)者心目中的品牌力,而且因?yàn)橛⑻貭柕募夹g(shù)壟斷?。?/span>
 
    英特爾聯(lián)手微軟,在PC時(shí)代打造了一個(gè)“Wintel”的雙頭怪,PC廠商只要生產(chǎn)電腦,就要用微軟的Windows系統(tǒng);用Windows系統(tǒng),就要用英特爾的芯片。沒得選,這是一個(gè)兼容問題,PC市場上的Windows,基本上可以說只面向英特爾的x86架構(gòu)。
 
    在這種壟斷局面上,英特爾不僅徹底排擠了競爭對手,而且攫取了非常不合理的高額利潤。
 
    為了拉攏PC廠商,并且打擊競爭對手AMD,英特爾推出了“Intel Inside"計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃規(guī)定,PC廠商只要采購英特爾的處理器,并且在自己的產(chǎn)品上、廣告中出現(xiàn)英特爾,就可以向英特爾申請廣告補(bǔ)貼,或者在采購芯片時(shí)得到現(xiàn)金沖抵,補(bǔ)貼的力度驚人,甚至相當(dāng)于某些廠商的季度利潤。

    所以這叫什么品牌策略?這就是赤裸裸的商業(yè)回扣??!

    隨后英特爾就遭到AMD的起訴,罪名是“英特爾采用市場補(bǔ)貼、差別定價(jià)、威脅等手段,強(qiáng)迫戴爾、索尼、東芝、Gateway、日立、NEC、宏碁和富士通等主要客戶簽署排它性協(xié)議,阻止這些廠商購買AMD產(chǎn)品”。
 
    事實(shí)上,英特爾不光遭到AMD的起訴,美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)、歐盟委員會、日韓的反壟斷監(jiān)管部門都曾起訴并且懲治英特爾的不正當(dāng)競爭和壟斷行為。
 
    所以說,英特爾的成功靠的是品牌強(qiáng)大嗎?很明顯不是啊,英特爾靠的是它的技術(shù)優(yōu)勢和商業(yè)壟斷策略。再說,沒有高額利潤,英特爾也玩不起這個(gè)廣告補(bǔ)貼策略。
 
    不過,英特爾也就是在PC領(lǐng)域橫,到了移動時(shí)代,手機(jī)廠商們紛紛拋棄英特爾,轉(zhuǎn)投ARM旗下。

    因?yàn)闆]有企業(yè)想受制于人,將自己辛辛苦苦賺來的錢拱手送人。

    自從20世紀(jì)90年代,ARM公司宣布將芯片設(shè)計(jì)方案開放授權(quán),并且自己不制造芯片后,如今全世界超過95%的智能手機(jī)和平板電腦都采用ARM架構(gòu),ARM芯片遍地開花。

    ARM原本業(yè)績平平、性能平平,是它的品牌力比英特爾更強(qiáng)大嗎?還是說英特爾的品牌只影響了電腦消費(fèi)者,沒有影響到手機(jī)消費(fèi)者?
 
    顯然,這是不同企業(yè)的商業(yè)策略造成的結(jié)果,是技術(shù)創(chuàng)新造成的結(jié)果。
 
    它和品牌無關(guān)。
 
    所以,ToB企業(yè)真的需要做品牌嗎?
 
    在《為什么這么想不開,非要做品牌?》這篇文章里我已經(jīng)寫過了做品牌的意義。
 
    品牌的一個(gè)重要作用就是提高傳播效率,讓更多消費(fèi)者更快地知道你、了解你,并且在一定程度上相信你。
 
    但是ToB企業(yè)的客戶,不像ToC企業(yè)的消費(fèi)者那么多。ToB企業(yè)的客戶通常都是有限的,甚至是固定的那么幾個(gè)。

    所以ToB企業(yè)不需要依賴大眾傳播手段,諸如電視廣告、戶外廣告、信息流廣告、朋友圈廣告等等。你只需要跟客戶一對一溝通,講清楚你是干啥的,有什么優(yōu)勢就好了嘛。
 
    ToC企業(yè)正是因?yàn)闆]有辦法和消費(fèi)者進(jìn)行一對一充分溝通,所以才必須將產(chǎn)品價(jià)值濃縮進(jìn)品牌,形成單一的訴求主張、精簡的品牌形象與消費(fèi)者進(jìn)行溝通啊。
 
    日本有個(gè)挖掘機(jī)品牌叫小松,它曾經(jīng)做過一個(gè)案例拿了戛納廣告節(jié)的大獎。

    可以想象,小松工程機(jī)械的客戶也就那么幾個(gè),所以小松不需要投大眾廣告告訴這些客戶小松的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢,它只需要和客戶建立一對一溝通就行了。

    小松是怎么做的呢?它在過節(jié)的時(shí)候給這些個(gè)客戶每一家都寄了一張賀卡,賀卡打開呢,里面有一張光盤,光盤里面是一個(gè)視頻。

    視頻內(nèi)容是小松開著挖掘機(jī),用挖掘機(jī)的機(jī)械爪夾起賀卡,投進(jìn)了信箱,寄給了客戶??蛻艨吹降馁R卡和光盤,其實(shí)是用挖掘機(jī)投遞的。
 
    這個(gè)視頻因而受到客戶的大加贊賞,它充分展現(xiàn)了小松的性能和精準(zhǔn)。


 
    所以對小松來說,它并不需要來句“挖掘機(jī)領(lǐng)導(dǎo)品牌”或是“挖掘技術(shù)哪家中,日本石川找小松”之類的廣告語,然后大規(guī)模投廣告;它并不需要做品牌打知名度,它只要跟客戶一對一溝通就好了。
 
    所以品牌的作用,對ToB企業(yè)來說,很大一部分是失效的。

    其次,品牌的第二大作用是增加產(chǎn)品的無形價(jià)值(情感價(jià)值和象征價(jià)值),提高產(chǎn)品溢價(jià)。

    但是ToB客戶的購買決策,并不容易受到感性層面的影響。這是因?yàn)門oB企業(yè)面對的客戶相對復(fù)雜和模糊。
 
    在顧客的購買決策中,參與決策的消費(fèi)者角色通常分為如下幾種:發(fā)起者、決策者、購買者、影響者、使用者。
 
    ToC企業(yè)的消費(fèi)者角色通常簡單,發(fā)起者、決策者、購買者、影響者、使用者是同一個(gè)人,或是兩三個(gè)人。
 
    比如兒童產(chǎn)品,購買的發(fā)起者可能是孩子(比如孩子想買玩具),決策者和購買者是父母,使用者和影響者又是孩子(比如孩子指定要買某個(gè)品牌,他能影響父母的決策)。
 

    比如禮品,發(fā)起者、決策者和購買者是子女,使用者和影響者是父母長輩。比方說馬上中秋節(jié)了,你要給岳父大人送禮,那么很可能只有購買者是你,發(fā)起者和決策者是你老婆,使用者是你岳父,你連影響者都不是(開個(gè)玩笑哈)。

    但是到了企業(yè)采購,這套流程就復(fù)雜了。它可能是業(yè)務(wù)部門打申請發(fā)起購買,采購部門負(fù)責(zé)研究不同企業(yè)的產(chǎn)品并進(jìn)行比較,然后形成報(bào)告給老板或管理層進(jìn)行決策,然后采購部門負(fù)責(zé)購買,技術(shù)部門和財(cái)務(wù)部門又是重要的影響者,會提出自己的意見,最后買完再給業(yè)務(wù)部門使用。
 
    這一整套流程下來,作為一家ToB企業(yè),你覺得品牌形象和感性價(jià)值能影響你的客戶多少?

    當(dāng)然它肯定有作用,但是不大呀。有做品牌這精力和金錢,你還不如做好產(chǎn)品、搞好客情。
 
    作為一家ToB企業(yè),搞清楚你的客戶是誰?在客戶內(nèi)部究竟是誰、哪個(gè)部門負(fù)責(zé)決策,然后和他搞好關(guān)系、影響他這才是最重要的。

    既然品牌對ToB企業(yè)不重要,那是不是ToB企業(yè)只要埋頭搞生產(chǎn)就行了?

    當(dāng)然不是。
 
    在上一篇文章《來,咱們說清楚營銷和運(yùn)營、銷售的區(qū)別》,咱們剛提到管理大師德魯克的觀點(diǎn),“營銷和創(chuàng)新,是企業(yè)的兩個(gè)基本職能”。

    ToB企業(yè)怎么做營銷呢?

    首先,產(chǎn)品。

    搞好質(zhì)量控制,提高產(chǎn)品品質(zhì)和性能,降低成本。同時(shí),搞好技術(shù)創(chuàng)新,不斷升級產(chǎn)品。

    當(dāng)然,做這一切的前提建立在理解客戶需求的基礎(chǔ)上,你得知道你的客戶需要什么樣的產(chǎn)品、看重什么的價(jià)值。

    如果你的客戶就關(guān)心采購成本是不是足夠低,那么你還在大力搞技術(shù)研發(fā)、提高產(chǎn)品性能,那不是完了嗎?因?yàn)檠邪l(fā)肯定會增加成本呀。當(dāng)然如果你能開發(fā)一套新技術(shù),大幅降低成本另說。
 
    英特爾不是不想做手機(jī)市場,它2004年也推出過面向手機(jī)的的XScale處理器,性能遠(yuǎn)超同期的ARM。

    但是它功耗高、價(jià)格貴,在07年以前的手機(jī)市場,消費(fèi)者和廠商對手機(jī)性能又不敏感。于是XScale遭遇滑鐵盧,06年英特爾把手機(jī)處理器部門賣給Marvell公司了(不是漫威哈)。

    誰能想到07年蘋果就引領(lǐng)了智能手機(jī)的十年大潮呢,看看今天手機(jī)廠商,為了爭奪高端芯片的首發(fā)權(quán)打得頭破血流,只能說皂滑弄人啊。

    其次,搞清楚自己在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的位置。

    作為一家ToB的企業(yè),你要搞清楚自己所處的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上,你上游的企業(yè)、下游的企業(yè)各自的核心價(jià)值鏈條、競爭壁壘是什么,否則你就會受制于人。
 
    中國的鋼鐵產(chǎn)量占世界的一半,超過了世界上所有國家的總產(chǎn)量之和,但是沒用啊,全球的鐵礦石資源主要都被一家公司掌控著,那就是日本的三井物產(chǎn)。
 
    再比如說華為,如果華為只是安于做一個(gè)手機(jī)廠商,做手機(jī)硬件。那么,華為在貿(mào)易戰(zhàn)一開始就已經(jīng)完蛋了,因?yàn)槭謾C(jī)系統(tǒng)掌握在Google手中,手機(jī)芯片掌握在ARM和高通手中,光能造個(gè)手機(jī)殼你有啥用?

    目前,世界前三大手機(jī)廠商蘋果、三星、華為都是自研手機(jī)芯片,為得就是不受制于人。

     蘋果也是因?yàn)榻衲旰透咄ù驅(qū)@偎緮≡V,賠了幾十億美元專利費(fèi)。然后發(fā)狠花了10億美元收購英特爾的基帶部門,準(zhǔn)備自研基帶,擺脫高通的控制。

    最后,銷售。

    建立自己的分銷渠道和銷售團(tuán)隊(duì),做好客戶的CRM管理。

    ToB客戶本來就不多,多登門拜訪幾次,逢年過節(jié)給客戶發(fā)個(gè)微信,送送禮、吃吃飯、洗洗jio……搞好客情,這重要多了。
 
    當(dāng)然了,我不否認(rèn)做品牌對ToB企業(yè)有用,但是不管對個(gè)人還是對企業(yè),“最重要的事只有一件”,對ToB企業(yè)來說,比做品牌更重要、更有價(jià)值、更能創(chuàng)造收益的事,可多著呢。

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