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社交第一，公關(guān)第二
來(lái)源:
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作者:空手
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發(fā)布時(shí)間: 2020-11-11
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原創(chuàng) 空手 空手
中國(guó)本土公關(guān)業(yè)做得最成功的公關(guān)，就是把艾.里斯的《The fall of Advertising and the rise of PR》一書(shū)譯作《公關(guān)第一，廣告第二》，并把這句話推廣成為公關(guān)業(yè)自身的“廣告語(yǔ)”，在一眾營(yíng)銷人心目中家喻戶曉，仿佛成了做營(yíng)銷的一條真理。
公關(guān)公司們通過(guò)刻意強(qiáng)調(diào)公關(guān)與廣告的差異對(duì)立，從而與4A廣告公司們分庭抗禮，成功助推了公關(guān)業(yè)的生意。
但是這本寫于20年前、互聯(lián)網(wǎng)尚未大規(guī)模興起時(shí)的書(shū)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)廣告與公關(guān)的差異，卻有意或無(wú)意忽視了一條事實(shí)——無(wú)論廣告還是公關(guān)，都是大眾媒體時(shí)代的產(chǎn)物。
只不過(guò)，廣告是依賴媒體發(fā)硬廣，對(duì)接媒體廣告部；公關(guān)是依賴媒體發(fā)軟文，對(duì)接媒體編輯部，如此而已。
說(shuō)到底，二者都是借助大眾媒體對(duì)公眾的話語(yǔ)權(quán)，幫助商業(yè)品牌獲得影響力和權(quán)威性。
影響力指的是寬度，幫助商業(yè)品牌擴(kuò)大受眾覆蓋面，影響盡可能廣泛的人群，提高品牌知名度。權(quán)威性指的是高度，借助大眾媒體的公信力為商業(yè)品牌提供背書(shū)，幫助商業(yè)品牌贏得大眾信任，建立消費(fèi)者對(duì)品牌的購(gòu)買信心和消費(fèi)信心。
但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，大眾媒體的影響力和權(quán)威性受到稀釋和削弱，更不再是唯一的信息管道。因而，不管對(duì)于廣告還是公關(guān)，其實(shí)二者在今天都面臨極大的挑戰(zhàn)和局限。
當(dāng)大眾媒體話語(yǔ)權(quán)這個(gè)“皮”之不存，依附于大眾媒體的廣告與公關(guān)“毛”將焉附？作為一對(duì)難兄難弟，再?gòu)?qiáng)調(diào)廣告與公關(guān)的差異，鼓吹“公關(guān)第一，廣告第二”已經(jīng)不合時(shí)宜，更沒(méi)有意義。
那么，今天應(yīng)該說(shuō)什么呢？應(yīng)該說(shuō)“社交第一，廣告和公關(guān)第二”。
從大眾媒體時(shí)代進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最大變數(shù)，是受眾主體性的確立。大眾媒體時(shí)代，是中心化的時(shí)代，是言出一孔的時(shí)代；而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則是一個(gè)去中心化的時(shí)代，是一個(gè)屬于人人的時(shí)代。人人都是自媒體，人人都可以發(fā)出自己的聲音。
一方面，受眾對(duì)于各種宣傳信息從被動(dòng)走向主動(dòng)：從過(guò)去的被動(dòng)注意、被動(dòng)接收、被動(dòng)記憶，到今天的主動(dòng)選擇、主動(dòng)確認(rèn)、主動(dòng)參與。
過(guò)去是媒體說(shuō)什么，受眾聽(tīng)什么；今天是消費(fèi)者自己選擇接收什么信息，并決定是否參與其中。
另一方面，受眾對(duì)于各種宣傳信息從單向走向雙向：受眾不只是接收信息，更積極反饋、通過(guò)社交媒體表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。
過(guò)去，我們做傳播，信息經(jīng)由大眾媒體傳達(dá)給消費(fèi)者之后，傳播工作即告結(jié)束。而在今天，把信息傳達(dá)給消費(fèi)者意味著工作只是完成了一半，而消費(fèi)者對(duì)信息的反饋、參與意愿才決定了營(yíng)銷的成敗。
一言以蔽之，傳統(tǒng)時(shí)代，大眾媒體掌握話語(yǔ)權(quán)。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，則是消費(fèi)者和媒體共同執(zhí)掌話語(yǔ)權(quán)。
然而，傳統(tǒng)的廣告和公關(guān)只關(guān)注媒體傳播，卻對(duì)受眾的反饋和參與缺乏有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制。這才是造成營(yíng)銷困境的主因。
盡管很多人把公關(guān)吹到了天上，仿佛企業(yè)所做的一切營(yíng)銷行為，都可用“公關(guān)”涵蓋之，但說(shuō)到底，公關(guān)的核心動(dòng)作就是兩個(gè)：發(fā)稿和刪稿。
第一個(gè)，是當(dāng)企業(yè)有新品上市或有企業(yè)大事件發(fā)生時(shí)，怎么讓媒體幫忙宣傳。第二個(gè)，則是當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面危機(jī)，如何讓媒體撤稿，減少曝光，壓制社會(huì)輿論發(fā)酵。
但這兩件事，在消費(fèi)者擁有了傳播主體性和話語(yǔ)權(quán)之后，其實(shí)都遇到了極大挑戰(zhàn)。
先說(shuō)第一件事，借助媒體的公信力發(fā)稿，從而提高企業(yè)品牌的權(quán)威性與可信度，這事其實(shí)廣告早年也能干。
上世紀(jì)90年代，能在媒體上投廣告的，就是消費(fèi)者心目中的大品牌、可信賴的品牌。首先企業(yè)有錢投廣告，證明了企業(yè)實(shí)力很強(qiáng)、規(guī)模挺大；其次，企業(yè)敢在大媒體上投廣告，想必產(chǎn)品是信得過(guò)的，品質(zhì)經(jīng)得起媒體、工商等部門的審核。這是消費(fèi)者心目中最樸素的真理。
所以，在那個(gè)年代，“央視上榜品牌”就成了企業(yè)非常重要的背書(shū)和光環(huán)，成了消費(fèi)者判斷一個(gè)企業(yè)品牌力的重要標(biāo)志。
但是隨著媒體上的廣告越來(lái)越多，那么這份權(quán)威性必須是下降的。
慢慢的，消費(fèi)者們也明白了一個(gè)道理：只要企業(yè)愿意掏錢，很多所謂榮譽(yù)、獎(jiǎng)項(xiàng)，都是可以買來(lái)的。
對(duì)于公關(guān)來(lái)說(shuō)也是如此，消費(fèi)者早就過(guò)了媒體說(shuō)什么就信什么的階段。
今天的消費(fèi)者越來(lái)越聰明，對(duì)于媒體報(bào)道，他們能分辨什么是企業(yè)軟文，什么是真正的新聞。
尤其嚴(yán)峻的是，在這個(gè)信息大爆炸的年代，消費(fèi)者并不關(guān)心媒體報(bào)道了什么，他們只關(guān)注自己感興趣、愿意關(guān)注的事情。
正如今日頭條的廣告語(yǔ)所說(shuō)：你關(guān)心的，才是頭條。換言之，如果消費(fèi)者不關(guān)心，那么你的一切信息，不管內(nèi)容多么精美，對(duì)他來(lái)說(shuō)都是信息垃圾。消費(fèi)者對(duì)你沒(méi)興趣，你發(fā)再多公關(guān)稿他也是無(wú)動(dòng)于衷。
為什么馬斯克敢解散特斯拉美國(guó)公關(guān)總部，成為第一家不再接待媒體的汽車廠商？平心而論，特斯拉需要花錢找媒體發(fā)稿么？
須知，但凡特斯拉有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，大到新車發(fā)布、股價(jià)漲跌，小到馬斯克昨夜和哪位女性約會(huì)，自有無(wú)數(shù)媒體紛紛主動(dòng)報(bào)道。
就連馬斯克的老媽都成了暢銷書(shū)作家好吧。無(wú)他，特斯拉就是一個(gè)自帶光環(huán)、無(wú)數(shù)人關(guān)注的企業(yè)。
正如不久前iPhone 12上市，蘋果發(fā)布會(huì)一開(kāi)完，哪個(gè)媒體不是連夜發(fā)稿、免費(fèi)報(bào)道？鋪天蓋地。
所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的不是公關(guān)；而是要給自己制造光環(huán)和亮點(diǎn)，引發(fā)消費(fèi)者們的關(guān)注與興趣。有足夠多的人愿意關(guān)注，自然有媒體主動(dòng)報(bào)道。沒(méi)有消費(fèi)者關(guān)注，花錢找媒體報(bào)道也會(huì)被消費(fèi)者無(wú)意忽略和主動(dòng)屏蔽。
故而企業(yè)如今開(kāi)展各種事件營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、話題營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷，其目的是為了和消費(fèi)者進(jìn)行社交，引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注與興趣，形成消費(fèi)者參與和擁護(hù)。把這些項(xiàng)目和營(yíng)銷職能都稱為“公關(guān)”是沒(méi)有道理的，你咋不說(shuō)企業(yè)的一切營(yíng)銷行為都算公關(guān)呢？
因?yàn)楣P(guān)的定義就是Public Relation公共關(guān)系，經(jīng)營(yíng)好企業(yè)與媒體、行業(yè)組織、政府等的關(guān)系，核心是媒體關(guān)系。
公關(guān)的出發(fā)點(diǎn)不是消費(fèi)者如何反饋，而是媒體如何報(bào)道。
再說(shuō)第二件事，當(dāng)企業(yè)遭遇危機(jī)和負(fù)面報(bào)道時(shí)，公關(guān)的一貫做法便是找媒體刪帖、撤稿，壓制輿論的發(fā)酵，同時(shí)增加大量正面報(bào)道，促使負(fù)面報(bào)道下沉，降低負(fù)面的影響和熱度。
且不說(shuō)，面對(duì)危機(jī)公關(guān)，企業(yè)最好的做法應(yīng)該是道歉和正面誠(chéng)懇應(yīng)對(duì)，而不是刪帖與回避。也不說(shuō)，在社交媒體發(fā)達(dá)的今天，刪貼往往會(huì)激怒公眾、造成吃瓜群眾們的反彈，導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。
單從技術(shù)層面上來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，其實(shí)最重要的是有沒(méi)有一群消費(fèi)者愿意支持你、挺你，并在社交網(wǎng)絡(luò)上積極聲援你、為你發(fā)聲，甚至主動(dòng)與那些批評(píng)你、黑你的媒體和個(gè)人論戰(zhàn)。
只有擁有一群最忠誠(chéng)的粉絲，品牌才能安然度過(guò)一個(gè)個(gè)危機(jī)，屹立不倒。小米、華為只所以強(qiáng)大，并非是因?yàn)樗麄児P(guān)的強(qiáng)大，而是因?yàn)樗麄儞碛幸蝗鹤钪艺\(chéng)最強(qiáng)大的米粉和花粉，他們?cè)谖⒉⑽⑿?、抖音、知乎等各個(gè)平臺(tái)上為品牌積極發(fā)聲、搖旗吶喊，把公共粉絲變成品牌的營(yíng)銷陣地。
李宇春只所以強(qiáng)大，最重要的是她身后有一大群玉米，這也是明星們都非常致力于經(jīng)營(yíng)飯圈的重要原因所在。
科比、詹姆斯之所以成為今日國(guó)內(nèi)球迷心目中知名度最高的籃球明星，那是因?yàn)榫W(wǎng)上有很多科黑、詹黑，并且有更多科密、詹密。有粉有黑，有挺有踩，唇槍舌戰(zhàn)，你來(lái)我往，于是兩位球星的社交影響力不斷放大。
所以我經(jīng)常說(shuō)的是，對(duì)一個(gè)品牌而言，最重要的用戶結(jié)構(gòu)，就是80%的普通用戶（沉默的大多數(shù)），16%的忠粉，4%的黑粉。黑子像鲇魚(yú)一樣激活粉絲群體，活躍的粉絲群體影響沉默的廣大普通用戶。
企業(yè)做社交的意義，就在于激活粉絲群體，并且將更多的普通用戶轉(zhuǎn)變成為粉絲群體。如此以來(lái)，品牌才會(huì)變成越來(lái)越強(qiáng)大。
而公關(guān)影響的只是那些“沉默的大多數(shù)”，并在影響他們之后，他們依然沉默……
當(dāng)然了，公關(guān)還是有其價(jià)值的，那就讓老板開(kāi)心。看，這么多媒體都是報(bào)道我們、贊美我們，足以證明咱們的企業(yè)是多么的成功，老板是多么的英明。
雖然企業(yè)自我感覺(jué)良好了，但是，消費(fèi)者真的在乎這些嗎？
歸根結(jié)底，一個(gè)品牌之所以強(qiáng)大，是因?yàn)樗挠脩艉头劢z群體強(qiáng)大。而想要用戶和粉絲群體強(qiáng)大，那么品牌最需要的就是和用戶做社交，而不是單向度的廣告與公關(guān)。
中國(guó)本土公關(guān)業(yè)做得最成功的公關(guān)，就是把艾.里斯的《The fall of Advertising and the rise of PR》一書(shū)譯作《公關(guān)第一，廣告第二》，并把這句話推廣成為公關(guān)業(yè)自身的“廣告語(yǔ)”，在一眾營(yíng)銷人心目中家喻戶曉，仿佛成了做營(yíng)銷的一條真理。
公關(guān)公司們通過(guò)刻意強(qiáng)調(diào)公關(guān)與廣告的差異對(duì)立，從而與4A廣告公司們分庭抗禮，成功助推了公關(guān)業(yè)的生意。
但是這本寫于20年前、互聯(lián)網(wǎng)尚未大規(guī)模興起時(shí)的書(shū)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)廣告與公關(guān)的差異，卻有意或無(wú)意忽視了一條事實(shí)——無(wú)論廣告還是公關(guān)，都是大眾媒體時(shí)代的產(chǎn)物。
只不過(guò)，廣告是依賴媒體發(fā)硬廣，對(duì)接媒體廣告部；公關(guān)是依賴媒體發(fā)軟文，對(duì)接媒體編輯部，如此而已。
說(shuō)到底，二者都是借助大眾媒體對(duì)公眾的話語(yǔ)權(quán)，幫助商業(yè)品牌獲得影響力和權(quán)威性。
影響力指的是寬度，幫助商業(yè)品牌擴(kuò)大受眾覆蓋面，影響盡可能廣泛的人群，提高品牌知名度。權(quán)威性指的是高度，借助大眾媒體的公信力為商業(yè)品牌提供背書(shū)，幫助商業(yè)品牌贏得大眾信任，建立消費(fèi)者對(duì)品牌的購(gòu)買信心和消費(fèi)信心。
但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，大眾媒體的影響力和權(quán)威性受到稀釋和削弱，更不再是唯一的信息管道。因而，不管對(duì)于廣告還是公關(guān)，其實(shí)二者在今天都面臨極大的挑戰(zhàn)和局限。
當(dāng)大眾媒體話語(yǔ)權(quán)這個(gè)“皮”之不存，依附于大眾媒體的廣告與公關(guān)“毛”將焉附？作為一對(duì)難兄難弟，再?gòu)?qiáng)調(diào)廣告與公關(guān)的差異，鼓吹“公關(guān)第一，廣告第二”已經(jīng)不合時(shí)宜，更沒(méi)有意義。
那么，今天應(yīng)該說(shuō)什么呢？應(yīng)該說(shuō)“社交第一，廣告和公關(guān)第二”。
從大眾媒體時(shí)代進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最大變數(shù)，是受眾主體性的確立。大眾媒體時(shí)代，是中心化的時(shí)代，是言出一孔的時(shí)代；而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則是一個(gè)去中心化的時(shí)代，是一個(gè)屬于人人的時(shí)代。人人都是自媒體，人人都可以發(fā)出自己的聲音。
一方面，受眾對(duì)于各種宣傳信息從被動(dòng)走向主動(dòng)：從過(guò)去的被動(dòng)注意、被動(dòng)接收、被動(dòng)記憶，到今天的主動(dòng)選擇、主動(dòng)確認(rèn)、主動(dòng)參與。
過(guò)去是媒體說(shuō)什么，受眾聽(tīng)什么；今天是消費(fèi)者自己選擇接收什么信息，并決定是否參與其中。
另一方面，受眾對(duì)于各種宣傳信息從單向走向雙向：受眾不只是接收信息，更積極反饋、通過(guò)社交媒體表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。
過(guò)去，我們做傳播，信息經(jīng)由大眾媒體傳達(dá)給消費(fèi)者之后，傳播工作即告結(jié)束。而在今天，把信息傳達(dá)給消費(fèi)者意味著工作只是完成了一半，而消費(fèi)者對(duì)信息的反饋、參與意愿才決定了營(yíng)銷的成敗。
一言以蔽之，傳統(tǒng)時(shí)代，大眾媒體掌握話語(yǔ)權(quán)。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，則是消費(fèi)者和媒體共同執(zhí)掌話語(yǔ)權(quán)。
然而，傳統(tǒng)的廣告和公關(guān)只關(guān)注媒體傳播，卻對(duì)受眾的反饋和參與缺乏有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制。這才是造成營(yíng)銷困境的主因。
盡管很多人把公關(guān)吹到了天上，仿佛企業(yè)所做的一切營(yíng)銷行為，都可用“公關(guān)”涵蓋之，但說(shuō)到底，公關(guān)的核心動(dòng)作就是兩個(gè)：發(fā)稿和刪稿。
第一個(gè)，是當(dāng)企業(yè)有新品上市或有企業(yè)大事件發(fā)生時(shí)，怎么讓媒體幫忙宣傳。第二個(gè)，則是當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面危機(jī)，如何讓媒體撤稿，減少曝光，壓制社會(huì)輿論發(fā)酵。
但這兩件事，在消費(fèi)者擁有了傳播主體性和話語(yǔ)權(quán)之后，其實(shí)都遇到了極大挑戰(zhàn)。
先說(shuō)第一件事，借助媒體的公信力發(fā)稿，從而提高企業(yè)品牌的權(quán)威性與可信度，這事其實(shí)廣告早年也能干。
上世紀(jì)90年代，能在媒體上投廣告的，就是消費(fèi)者心目中的大品牌、可信賴的品牌。首先企業(yè)有錢投廣告，證明了企業(yè)實(shí)力很強(qiáng)、規(guī)模挺大；其次，企業(yè)敢在大媒體上投廣告，想必產(chǎn)品是信得過(guò)的，品質(zhì)經(jīng)得起媒體、工商等部門的審核。這是消費(fèi)者心目中最樸素的真理。
所以，在那個(gè)年代，“央視上榜品牌”就成了企業(yè)非常重要的背書(shū)和光環(huán)，成了消費(fèi)者判斷一個(gè)企業(yè)品牌力的重要標(biāo)志。
但是隨著媒體上的廣告越來(lái)越多，那么這份權(quán)威性必須是下降的。
慢慢的，消費(fèi)者們也明白了一個(gè)道理：只要企業(yè)愿意掏錢，很多所謂榮譽(yù)、獎(jiǎng)項(xiàng)，都是可以買來(lái)的。
對(duì)于公關(guān)來(lái)說(shuō)也是如此，消費(fèi)者早就過(guò)了媒體說(shuō)什么就信什么的階段。
今天的消費(fèi)者越來(lái)越聰明，對(duì)于媒體報(bào)道，他們能分辨什么是企業(yè)軟文，什么是真正的新聞。
尤其嚴(yán)峻的是，在這個(gè)信息大爆炸的年代，消費(fèi)者并不關(guān)心媒體報(bào)道了什么，他們只關(guān)注自己感興趣、愿意關(guān)注的事情。
正如今日頭條的廣告語(yǔ)所說(shuō)：你關(guān)心的，才是頭條。換言之，如果消費(fèi)者不關(guān)心，那么你的一切信息，不管內(nèi)容多么精美，對(duì)他來(lái)說(shuō)都是信息垃圾。消費(fèi)者對(duì)你沒(méi)興趣，你發(fā)再多公關(guān)稿他也是無(wú)動(dòng)于衷。
為什么馬斯克敢解散特斯拉美國(guó)公關(guān)總部，成為第一家不再接待媒體的汽車廠商？平心而論，特斯拉需要花錢找媒體發(fā)稿么？
須知，但凡特斯拉有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，大到新車發(fā)布、股價(jià)漲跌，小到馬斯克昨夜和哪位女性約會(huì)，自有無(wú)數(shù)媒體紛紛主動(dòng)報(bào)道。
就連馬斯克的老媽都成了暢銷書(shū)作家好吧。無(wú)他，特斯拉就是一個(gè)自帶光環(huán)、無(wú)數(shù)人關(guān)注的企業(yè)。
正如不久前iPhone 12上市，蘋果發(fā)布會(huì)一開(kāi)完，哪個(gè)媒體不是連夜發(fā)稿、免費(fèi)報(bào)道？鋪天蓋地。
所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的不是公關(guān)；而是要給自己制造光環(huán)和亮點(diǎn)，引發(fā)消費(fèi)者們的關(guān)注與興趣。有足夠多的人愿意關(guān)注，自然有媒體主動(dòng)報(bào)道。沒(méi)有消費(fèi)者關(guān)注，花錢找媒體報(bào)道也會(huì)被消費(fèi)者無(wú)意忽略和主動(dòng)屏蔽。
故而企業(yè)如今開(kāi)展各種事件營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、話題營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷，其目的是為了和消費(fèi)者進(jìn)行社交，引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注與興趣，形成消費(fèi)者參與和擁護(hù)。把這些項(xiàng)目和營(yíng)銷職能都稱為“公關(guān)”是沒(méi)有道理的，你咋不說(shuō)企業(yè)的一切營(yíng)銷行為都算公關(guān)呢？
因?yàn)楣P(guān)的定義就是Public Relation公共關(guān)系，經(jīng)營(yíng)好企業(yè)與媒體、行業(yè)組織、政府等的關(guān)系，核心是媒體關(guān)系。
公關(guān)的出發(fā)點(diǎn)不是消費(fèi)者如何反饋，而是媒體如何報(bào)道。
再說(shuō)第二件事，當(dāng)企業(yè)遭遇危機(jī)和負(fù)面報(bào)道時(shí)，公關(guān)的一貫做法便是找媒體刪帖、撤稿，壓制輿論的發(fā)酵，同時(shí)增加大量正面報(bào)道，促使負(fù)面報(bào)道下沉，降低負(fù)面的影響和熱度。
且不說(shuō)，面對(duì)危機(jī)公關(guān)，企業(yè)最好的做法應(yīng)該是道歉和正面誠(chéng)懇應(yīng)對(duì)，而不是刪帖與回避。也不說(shuō)，在社交媒體發(fā)達(dá)的今天，刪貼往往會(huì)激怒公眾、造成吃瓜群眾們的反彈，導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。
單從技術(shù)層面上來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，其實(shí)最重要的是有沒(méi)有一群消費(fèi)者愿意支持你、挺你，并在社交網(wǎng)絡(luò)上積極聲援你、為你發(fā)聲，甚至主動(dòng)與那些批評(píng)你、黑你的媒體和個(gè)人論戰(zhàn)。
只有擁有一群最忠誠(chéng)的粉絲，品牌才能安然度過(guò)一個(gè)個(gè)危機(jī)，屹立不倒。小米、華為只所以強(qiáng)大，并非是因?yàn)樗麄児P(guān)的強(qiáng)大，而是因?yàn)樗麄儞碛幸蝗鹤钪艺\(chéng)最強(qiáng)大的米粉和花粉，他們?cè)谖⒉⑽⑿?、抖音、知乎等各個(gè)平臺(tái)上為品牌積極發(fā)聲、搖旗吶喊，把公共粉絲變成品牌的營(yíng)銷陣地。
李宇春只所以強(qiáng)大，最重要的是她身后有一大群玉米，這也是明星們都非常致力于經(jīng)營(yíng)飯圈的重要原因所在。
科比、詹姆斯之所以成為今日國(guó)內(nèi)球迷心目中知名度最高的籃球明星，那是因?yàn)榫W(wǎng)上有很多科黑、詹黑，并且有更多科密、詹密。有粉有黑，有挺有踩，唇槍舌戰(zhàn)，你來(lái)我往，于是兩位球星的社交影響力不斷放大。
所以我經(jīng)常說(shuō)的是，對(duì)一個(gè)品牌而言，最重要的用戶結(jié)構(gòu)，就是80%的普通用戶（沉默的大多數(shù)），16%的忠粉，4%的黑粉。黑子像鲇魚(yú)一樣激活粉絲群體，活躍的粉絲群體影響沉默的廣大普通用戶。
企業(yè)做社交的意義，就在于激活粉絲群體，并且將更多的普通用戶轉(zhuǎn)變成為粉絲群體。如此以來(lái)，品牌才會(huì)變成越來(lái)越強(qiáng)大。
而公關(guān)影響的只是那些“沉默的大多數(shù)”，并在影響他們之后，他們依然沉默……
當(dāng)然了，公關(guān)還是有其價(jià)值的，那就讓老板開(kāi)心。看，這么多媒體都是報(bào)道我們、贊美我們，足以證明咱們的企業(yè)是多么的成功，老板是多么的英明。
雖然企業(yè)自我感覺(jué)良好了，但是，消費(fèi)者真的在乎這些嗎？
歸根結(jié)底，一個(gè)品牌之所以強(qiáng)大，是因?yàn)樗挠脩艉头劢z群體強(qiáng)大。而想要用戶和粉絲群體強(qiáng)大，那么品牌最需要的就是和用戶做社交，而不是單向度的廣告與公關(guān)。
所有案例：上市公司／農(nóng)業(yè)/酒店／餐飲／食品／服飾／家居／汽車／機(jī)械／保健/酒水/家具/家紡／畜牧業(yè)／連鎖／糧油／調(diào)味品／乳業(yè)／快消食品／飲料／茶葉
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天廷品牌策劃有限公司，20年的品牌策劃與品牌設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，200名品牌策劃與設(shè)計(jì)精英，為500多家企業(yè)與機(jī)構(gòu)提供5000案例等品牌全案策劃，品牌設(shè)計(jì)服務(wù)。至今，已發(fā)展成為中國(guó)極具影響了的策劃公司。
天廷是一家品牌策劃與品牌設(shè)計(jì)的公司，創(chuàng)建于1996年，是全球?qū)κ袌?chǎng)極具穿透力的品牌策劃公司，從而突破行業(yè)的瓶頸，升級(jí)提升企業(yè)盈利模式，引領(lǐng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)，品牌戰(zhàn)略，以小博大，以少勝多為著稱，為國(guó)內(nèi)知名的公司提供卓有成效的品牌戰(zhàn)略方案。天廷站在一個(gè)制高點(diǎn)，一覽眾山小，以獨(dú)特的思維方式，創(chuàng)造性想出一個(gè)致勝的戰(zhàn)略決策。全面整合了傳統(tǒng)銷售模式與現(xiàn)代銷售模式相結(jié)合，更加適合市場(chǎng)的銷售模式。擁有市場(chǎng)為王，擁有強(qiáng)大的渠道為王。從而突破行業(yè)的瓶頸，升級(jí)提升企業(yè)盈利模式。幫助企業(yè)快速提升品牌影響力和企業(yè)盈利提供了雙重保障。
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