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顧客就是上帝，所有顧客一視同仁就一定是最好的餐廳服務(wù)嗎？
來源: | 作者:讓餐飲更簡(jiǎn)單 | 發(fā)布時(shí)間: 2020-12-13 | 2978 次瀏覽 | 分享到:
就像在生活中，你對(duì)所有人都一樣，所有人對(duì)你也會(huì)一樣嗎？
今天我們來聊一個(gè)理論顧客中心化。

思南所有顧客當(dāng)中心嗎？并不完全是顧客中心化。意思是說要計(jì)算顧客的長期價(jià)值。
也就是說，從他第一次來到現(xiàn)在，一共給你產(chǎn)生了多少利潤額。
找到給你貢獻(xiàn)最大利潤的那一部分客群。
研究明白他的需求，在針對(duì)性的為他服務(wù)。
說白了就是偏心在機(jī)場(chǎng)是不是有vip 休息室安全快速通道，專車接送，只有vip 能享受到。
這才是真正的顧客中心化。
營銷專家的研究表明，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的五倍，一個(gè)老顧客貢獻(xiàn)的。
利潤是新顧客的十六倍。
這就是客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)。
在你需要花錢引流的過程當(dāng)中，是不是也需要拿出一部分精力和資源來維護(hù)自己的。
vip 老客呢？
怎么維護(hù)？

每個(gè)品牌定位不同，顧客的需求也不同。但用一句話去進(jìn)行思考，一定沒有毛病。
超越他的期待才是驚喜。
如果你有驚喜的點(diǎn)子，請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論區(qū)里分享一下，分享一定會(huì)得到關(guān)注，讓餐飲更簡(jiǎn)單。
老人接著跟你聊。
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